CRM

это Customer Relationship Management (система управления взаимоотношениями с клиентами). Проще говоря, это программное решение, которое помогает компании собрать, структурировать и эффективно использовать данные о клиентах, чтобы повышать продажи, улучшать сервис и оптимизировать бизнес-процессы.

Основные задачи CRM:Учет клиентов и истории взаимодействий

• Контактные данные, переписка, звонки, встречи, сделки.
• Полная история позволяет менеджерам быстро понимать, где находится клиент в процессе покупки.

Автоматизация продаж и процессов

• Воронки продаж, напоминания, задачи, уведомления.
• CRM помогает не терять лидов и ускорять процесс сделки.

Аналитика и отчётность

• Система показывает конверсии, эффективность менеджеров, прибыль по сделкам.
• Позволяет принимать решения на основе данных, а не на интуиции.

Улучшение обслуживания клиентов

• Быстрая реакция на запросы, персонализированные предложения, контроль выполнения обязательств.

Интеграция с другими системами

• E-mail, мессенджеры (WhatsApp, Telegram), телефония, 1С, сайты и маркетплейсы.
• Все данные о взаимодействии с клиентом собираются в одном месте.

Зачем нужна CRM:Для бизнеса: повышает продажи, снижает потери клиентов, экономит время сотрудников.

• Для клиентов: улучшает сервис, делает взаимодействие удобным и персонализированным.
• Для руководителей: прозрачная аналитика, контроль работы команды, планирование и прогнозирование.